Такая проблема действительно не редкость, особенно у машин, которые работают несколько лет без глубокого обслуживания. Судя по твоему описанию, возможно несколько причин. Первая — это засор или залипание жерновов, особенно если кофе был влажным или в помещение была высокая влажность. Вторая — поломка мотора, отвечающего за вращение жерновов. Третья — сбой в датчике, который "видит" наличие зерен и запускает помол.
Советую попробовать следующее:
Полностью отключи машину от сети на 10–15 минут. Иногда это помогает сбросить внутренние ошибки.
Почисти жернова — достань бункер, сними верхний жернов (в зависимости от модели это делается вручную или с помощью отвертки), и убери остатки старого кофе.
Проверь, не застряли ли зерна между жерновами, особенно если они жирные (некоторые сорта кофе этим "грешат").
Если ничего не помогает — скорее всего, проблема в моторе или плате управления, тогда лучше обратиться в сервис.